СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ:
B2G (органы власти, МФЦ, городские порталы).
ОПИСАНИЕ ИДЕИ:
Виртуальный помощник, интегрированный на портале госуслуг или в мессенджерах, отвечает гражданам на вопросы о процедурах: как оформить паспорт, куда подать жалобу, какие документы нужны для субсидии. ИИ-бот ведет диалог на естественном языке, заполняет за гражданина необходимые формы, записывает на приём или отслеживает статус обращения. Работает круглосуточно и разгружает горячие линии.
KPI:
◦ Повышение доступности услуг: Даже небольшой округ (Sullivan County, США) сумел с помощью Vertex AI развернуть чат-бота для населения менее чем за 3 месяца, который значительно улучшил прозрачность и коммуникацию с жителями.
◦ Такие боты способны обработать до 70% типовых запросов без участия оператора, что сокращает нагрузку на колл-центры и время ожидания ответа гражданами (ответ приходит мгновенно вместо нескольких часов/дней).
НЕОБХОДИМЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ ЗАПУСКА:
База знаний по госуслугам (законы, регламенты, часто задаваемые вопросы), сценарии диалогов для наиболее распространённых тем, интеграция с backend-системами (реестры, записи на прием, статусы заявок), мультиязычные модели (для поддержки разных языков населения, если нужно)
B2G (органы власти, МФЦ, городские порталы).
ОПИСАНИЕ ИДЕИ:
Виртуальный помощник, интегрированный на портале госуслуг или в мессенджерах, отвечает гражданам на вопросы о процедурах: как оформить паспорт, куда подать жалобу, какие документы нужны для субсидии. ИИ-бот ведет диалог на естественном языке, заполняет за гражданина необходимые формы, записывает на приём или отслеживает статус обращения. Работает круглосуточно и разгружает горячие линии.
KPI:
◦ Повышение доступности услуг: Даже небольшой округ (Sullivan County, США) сумел с помощью Vertex AI развернуть чат-бота для населения менее чем за 3 месяца, который значительно улучшил прозрачность и коммуникацию с жителями.
◦ Такие боты способны обработать до 70% типовых запросов без участия оператора, что сокращает нагрузку на колл-центры и время ожидания ответа гражданами (ответ приходит мгновенно вместо нескольких часов/дней).
НЕОБХОДИМЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ ЗАПУСКА:
База знаний по госуслугам (законы, регламенты, часто задаваемые вопросы), сценарии диалогов для наиболее распространённых тем, интеграция с backend-системами (реестры, записи на прием, статусы заявок), мультиязычные модели (для поддержки разных языков населения, если нужно)
У вас есть своя идея и сомневаетесь как реализовать?
Давайте обсудим. Просто оставьте Ваши контакты в форме ниже.
Давайте обсудим. Просто оставьте Ваши контакты в форме ниже.
